招聘:天猫售后客服

泉州市 经验:不限 学历:大专
任职要求： 1、接受公司轮班制度（早班8：30-16：30 晚班16：00-24：00）； 2、熟悉计算机办公软件EXCEL、WORD等应用及操作，打字速度要快；一分钟50字以上 3、熟悉店铺后台，ERP软件操作流程优先（如：熟悉淘宝客服后台操作，懂得如何与客户沟通、销售、下定单、跟踪等）； 4、积极主动，有强烈的进取心，对电子商务、互联网、移动商务有一定的了解； 5、通过在线聊天工具与客户进行互动交流，介绍商品特性，协助顾客购买，并进行关联推荐提高客单价。 6、有网购经验或从事过天猫客服1年以上或实体导购工作者优先。 岗位职责： 1、通过旺旺、叮咚、电话等方式提供专业的咨询，并推荐关联提高客单价，达成销售目标； 2、熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题； 3、跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进； 4、解决客户问题，帮助客户下订单，增加客户满意度； 5、定期客户回访及客户关系管理。 三、薪资待遇： 1、转正后薪资：3500-6000元 2、六天7.5小时工作制、固定周日休息，法定节假日放假 3、一经录用享有医社保、专项奖励、年终奖等 4、生日福利、各种有趣的员工活动，愉快轻松的工作氛围 5、晋升空间：客服-高级客服-客服组长-客服主管 联系人：陈小姐，18350798027（微信同号，可加）

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